精准服务优体验 依规缴费守民生——张掖市税务局做实社保缴费便民服务

　　新甘肃·甘肃经济日报记者 胡旺弟 通讯员 王静 王雅婷

　　社保费征缴关系企业发展和民生福祉，是兜牢民生底线、夯实社会保障体系的关键抓手。今年以来，张掖市税务局聚焦“主动合规”这一目标，将服务关口前移，通过打造全流程便捷服务、开展精准化上门辅导、常态化宣讲正向引导等一系列务实举措，引导市场主体实现从“被动接受征管”向“主动依规合规”的根本性转变，营造依法缴费、诚信参保、自觉履约的良好营商氛围和社会环境。

　　优服务提效能 线上线下全覆盖

　　便民服务走出去，政策红利送上门。

　　在山丹县，烟火气十足的焉支巷子里，张掖税务干部主动下沉商圈一线，沿街向个体工商户、过往群众发放社保费缴纳指南、个人所得税优惠政策等宣传资料，面对面解读政策、点对点答疑解惑，切实把税费服务送到群众家门口、经营第一线。“以前一直在村里缴纳城乡居民养老保险，今天咨询后才清楚，以灵活就业人员身份参保，未来退休待遇更有保障。”现场咨询政策的王先生理清了参保思路，打消了心中顾虑。

　　便捷的服务是合规缴费的基础。为让企业少跑腿，张掖市税务局大力推广“非接触式”缴费，依托电子税务局、税务App等线上渠道，即可在线完成申报、缴费、凭证打印、欠费查询等全流程操作。针对新办企业和“新手”财务人员，张掖市各县（区）办税服务厅专门设立了“企业社保缴费专窗”和辅导团队，提供从政策解读到系统操作的全流程“陪办”服务，切实帮助缴费人吃透政策、熟练操作、规避风险，从源头夯实依法合规缴费基础。

　　重辅导破难题 合规缴费有底气

　　针对部分企业“想合规，但不会算”的痛点，高台县税务局主动转变服务模式，变“等企业来问”为“主动上门教”，切实打通政策落地“最后一公里”。高台县税务局聚焦偏远园区企业缴费难题，深入高台县盐池工业园区，联合园区管委会开展社保合规申报专题宣讲座谈会。

　　座谈会上，税务干部紧扣企业财务人员最关心、最困惑的社保缴费基数核算难题，通过真实案例拆解、逐条政策解读、现场答疑纠错的方式，清晰界定计入缴费基数的各类补贴、可依规剔除的相关福利，让晦涩政策通俗化、复杂流程简单化、缴费标准透明化。“以前对社保缴费政策把握不准，申报时总是心存顾虑，这次针对性讲解彻底解开了疑惑。”参会企业财务负责人纷纷表示收获满满。

　　对于不便到场的偏远企业，税务部门同步开通了线上“云课堂”，开展远程帮办服务，实现了线上线下的无缝衔接，让政策辅导“不留死角”，有效帮助企业规避了因认知偏差带来的缴费风险。

　　转理念树新风 诚信参保入人心

　　“以前觉得社保晚交几个月没关系，断断续续也不当回事。”民乐县的个体工商户张女士坦言，自己曾经对社保缴费重视程度不够，时常出现断续缴费、逾期缴费的情况。而这一观念的彻底转变，源于税务干部一次次接地气、有温度地上门宣讲。

　　税务工作人员用通俗易懂的“家常话”，为群众细细算清“医疗保障账”“晚年养老账”，让群众真切认识到社保缴费的重要意义。“现在彻底想明白了，按时缴纳社保不是负担，而是为自己的生活兜底、为晚年幸福护航。”张女士的心态转变，也是辖区广大缴费人观念升级的缩影。

　　为巩固这一理念，民乐县税务局在全面普及手机微信等线上缴费渠道的同时，保留了针对老年人等群体的线下服务窗口，提供“手把手”协助。通过这种“线上便捷+线下兜底”的模式，把服务做到了群众心坎上，也让依法诚信缴费的理念深入人心、落地生根。

　　社保征管，一头连着国家，一头连着个人。下一步，张掖市税务系统将持续聚焦缴费人所思所盼、所需所求，不断优化服务举措、细化服务内容、提升服务质效，以更精准的政策辅导、更便捷的办税服务、更暖心的民生举措，持续引导市场主体主动合规、诚信缴费，织密织牢民生保障底线，为地方经济社会高质量发展赋能聚力。