“零距离”听诉求 “常态化”解难题——肃北县“企业接访日”架起政企连心桥

　　新甘肃·甘肃经济日报记者 张克勤 通讯员 周爱玲 任泽同

　　营商环境是市场主体生存发展的土壤。今年以来，酒泉市肃北县深入贯彻落实2026年营商环境创一流行动部署，创新推行常态化“企业接访日”机制，从“企业跑”变为“政府跑”，变“坐等接访”为“上门问需”，肃北县正以制度化的暖心服务，持续擦亮营商环境“金名片”。

　　面对面听诉求，政企沟通“零距离”

　　5月20日，肃北县数据局（营商环境建设局）首次“企业接访日”活动拉开帷幕。没有客套寒暄，只有直截了当提需求、敞开心扉聊堵点。多家企业代表聚焦生产经营、政策落地、要素保障等方面的痛点难点，提出具体诉求与建议。接访单位负责人认真倾听每一条意见，现场协调解决可即时处置的问题。肃北县元润大酒店有限责任公司负责人李万龙见证了肃北的发展，也享受到了肃北招商引资的政策利好。李万龙说：“我们酒店是去年８月投入运营的，客人大多是比赛团队和一些自驾游的散客，部分客人反映县城打车难。我们在企业接访日提出诉求后，相关部门迅速出台出租车单双号运营方案，还送来联系名片，办事效率高，切实解决了游客出行难题，客人满意度明显提高，政府真心为商户解忧，我们十分满意。”

　　不仅大项目受益，小微企业同样感受到了“零距离”服务的温度。肃北县王记餐馆位置较县城中心偏远一点，不少食客饭后返程打不到车，流失不少客源。餐馆负责人王守栋说：“我们借着企业接访日反映了出行问题，多部门很快落地短途出租车运营措施，门店也配备了打车名片。我们的诉求快速落地，游客出行便利了，店里生意更好了，这种高效务实的服务，让我们商户心里很踏实。”

　　从“信易贷”平台实操到信用修复政策解读，从“春雨润苗”精准滴灌到惠企政策直达快享，肃北县正将服务的触角延伸到每一个市场主体。

　　实打实解难题，闭环办理“全周期”

　　“企业接访日”不是“一接了之”，而是形成“接访登记—分类派单—部门协同—限时督办—回访评价”的全流程闭环处置机制。对信用修复、政策解读等即时类诉求，现场答疑、当场办结。对用地保障、融资贷款、跨部门审批等复杂事项，当场明确责任单位、办理时限、推进举措，安排专人全程跟踪协调。同时，对共性诉求梳理汇总，反向推动审批流程、惠企政策、数据共享机制优化完善。

　　肃北县大数据中心副主任、局办公室主任于金萍说：“开展企业接访日活动，就是要直面民营企业急难愁盼问题。此次收到酒店、餐饮企业反映的群众短途打车难题后，我们第一时间联动住房和城乡建设局（交通局）、出租车服务公司，推出出租车单双号错峰运营方案，有效解决了部分群众打车难题。下一步，我们将持续常态化开展接访活动，坚持‘有求必应、无事不扰’，让企业感受到‘说了不白说、提了有人管’的踏实与信心。”

　　截至目前，肃北县已开展多期“企业接访日”活动，接访范围从县城延伸至马鬃山镇等偏远矿区。针对辖区工矿企业集聚、服务半径长的特点，肃北县把服务窗口“搬”到生产一线，围着项目转、盯着难题办，切实以信用数字化服务为企业纾困。

　　心贴心优服务，营商环境“暖起来”

　　营商环境优不优，企业说了算。肃北县以“高效办成一件事”改革为抓手，将“企业接访日”与数字化改革深度融合，实现线下接访、线上处置双向互通。肃北县的实践表明，把民营企业和民营企业家当作“自己人”，把企业的“急难愁盼”当作“心头大事”，真正让企业诉求有人听、问题有人管、发展有人帮，才能让市场主体安心经营、放心投资、专心发展。从酒店建设运营到餐馆日常经营一线，肃北县正以营商环境之“优”，促经济发展之“进”，在优化营商环境的道路上步履不停、驰而不息。