两当：文明窗口暖民心

　　新甘肃·甘肃经济日报记者 白杨

　　今年以来，两当县政务服务中心深耕“放管服”改革，通过流程重塑、数字赋能、服务提质、民意闭环、文明提质五大举措，将文明服务标准贯穿办事全流程，以优质高效的政务软实力，擦亮文明两当城市底色。

　　流程改革跑出服务新速度。两当县政务服务中心针对企业开办、不动产登记、民生保障等高频事项，精简材料、优化并联审批、统一办事标准，全面实现“一次告知、一表申请、一网通办”。同时，打通部门数据壁垒，推动政务数据共享共用，大幅压缩审批时限。目前，企业开办实现“一日办结”，设立登记最短仅需0.5个工作日。今年上半年，该中心累计办件9014件，集成办件855件，群众企业服务好评率达100%。

　　数字政务延伸至指尖一线。依托甘肃省一体化政务服务平台，两当县持续优化“甘快办”专属服务功能，全力推进“一网通办、全程网办、掌上可办”。截至6月底，全县政务服务事项网上可办率达99.78%、全程网办率100%，线上办件占比92.27%。线下依托县乡村三级政务服务体系，落实容缺受理、延时预约、远程帮办、村级代办等机制，将全县政务事项平均办理时长压缩至1.53小时。

　　精细服务传递城市温情。该中心整合13个部门审批事项，全面推行“一窗受理、分类审批、统一出件”标准化模式，实现群众办事“只进一扇门、最多跑一地”。常态化提供免费复印、照相、企业刻章、证照邮寄等便民服务，针对老年人、残疾人等特殊群体开设绿色通道，提供一对一帮办代办服务。上半年累计帮办代办90余次，服务特殊群体80余次。

　　民意闭环件件落实。依托12345政务服务便民热线，构建“接单、转办、督办、办结、回访、归档”全闭环工作体系，对群众诉求限时办结、全程督办。今年上半年，热线累计受理各类诉求369件，按时办结率、合理诉求解决率均为100%，群众回访满意度达98.35%，新增更新政策条目238条。

　　文明阵地树立服务标杆。该中心将文明创建融入政务服务全过程，优化大厅硬件环境，完善便民设施与标识指引。常态化开展窗口人员礼仪、业务技能专项培训，规范服务言行。