“真是太感谢你们了，大老远跑过来！”8月19日，临夏州东乡县一位老年客户握着邮储银行工作人员的手，连声道谢。这温暖的一幕，源于邮储银行临夏州分行辖内和政县支行一场“上门办业务”的贴心服务。
当日，邮储银行和政县支行接到老年客户家属的求助电话：老人年事已高且腿脚不便，急需支取养老金却无法到网点办理。了解情况后，该行调派工作人员带上移动终端、身份核验设备和业务单据，驱车前往客户家中。
其间，该行工作人员严格按照业务流程，仔细核对老人身份信息，确认办理意愿后，现场指导老人完成签字确认等环节。不到半小时，养老金支取业务便顺利办结。考虑到老人对金融诈骗防范意识较弱，工作人员还特意用通俗易懂的语言，结合近期真实案例，讲解了“冒充电商客服”“虚假中奖”等常见骗局，再三叮嘱家属“看好老人的钱袋子”。
近年来，邮储银行临夏州分行始终秉持“金融服务无差别”理念，针对老年人、行动不便的特殊群体，创新推出“移动柜台+上门服务”模式。通过配备便携式办理设备、组建专业服务团队、简化特殊业务流程，将银行服务从网点“搬”到客户身边，让“不便出门”的群体也能享受到便捷、安全的金融服务。（宗红梅）
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