平川区：“六单快办”机制破解群众急难愁盼

　　新甘肃·甘肃经济日报记者 刘延海 通讯员 张世斌 常建强 史清玉

　　今年以来，白银市平川区聚焦群众急难愁盼问题，创新推行发单、接单、办单、督单、回单、暖单“六单快办工作法”，构建全链条、闭环式、精细化群众诉求处置体系，有效打通服务群众“最后一公里”，持续提升基层治理水平与群众满意度。

　　平川区整合网民留言、政务热线、信访诉求、网络舆情等各类民意端口，出台专项工作方案，统一实行“一单流转、闭环管理”模式，明确办理主体、办理标准和时限要求。建立高位督办机制，县级分管领导半小时内接单督办，形成上下联动、协同高效的民生诉求处置格局。

　　该区细化六个环节运行标准，厘清权责边界、压缩办理时限，实行分级分类差异化处置：简单事项当日办结、一般事项限时办结、复杂事项专班攻坚。对长期悬而未决、群众反复反映的重难点问题，落实县级领导包案、专班攻坚机制，靶向破解民生堵点。同时，健全督查预警机制，紧盯超时工单、高频诉求和不满意事项，常态化预警督办、从严问效，倒逼工作提质增效。

　　高效闭环机制让民生诉求快速落地见效。8月4日，务工人员肖志远通过网络留言反映欠薪问题，经“六单快办”流程快速流转，包抓领导及时接单督办，人社部门迅速核查处置、约谈企业，仅用两天便足额兑付拖欠工资。在个案办结基础上，该区举一反三，全面排查辖区企业用工情况，畅通维权渠道，从源头防范化解劳资纠纷。

　　聚焦城市管理、物业服务等民生热点，平川区精准施策、全域治理。针对太和苑小区供水故障诉求，包抓领导现场接单，统筹住建、水务等部门抢修处置，并同步对全区81个物业小区开展专项排查整治，集中整改设施老化、环境脏乱、服务薄弱等积存问题，实现解决一桩难题、整治一片领域、惠及一方群众，得到居民广泛认可。

　　该区坚持办结不止步、服务有温度，创新推行承办单位、发单部门、县级领导三级回访暖心机制，打破“办结即终结”的惯性思维。1000余名党员干部下沉一线，面对面答疑解惑、疏导情绪。肖志远在工资问题解决后，收到区委书记的回访电话，细致问询后续情况、倾听群众心声，让群众真切感受到暖心服务。

　　与此同时，平川区坚持源头治理、关口前移，建立区、乡镇（街道）、村（社区）三级联动排查机制，常态化排查化解基层矛盾隐患，做到早发现、早介入、早化解，最大限度将问题消解在基层、化解在萌芽。截至目前，全区累计规范处置各类群众诉求3347件，下沉走访群众4000余人次，化解各类矛盾纠纷3800余件，实现民有所呼、我有所应，件件有落实、事事有回音。