【优化营商环境提质增效】崆峒 流程再造 便民惠企提质效

　　新甘肃·甘肃经济日报记者 段睿珺 通讯员 魏丽

　　“以前办车管业务还得跑医院体检，现在在政务大厅‘车管+体检’一站式搞定。”近日，在平凉市崆峒区政务服务大厅，刚办完业务的市民王女士高兴地说。这样的便捷体验，正是崆峒区深入推进政务服务改革的一个生动缩影。

　　近年来，崆峒区坚持以群众需求为导向，聚焦企业群众办事的堵点难点，从流程再造、数字赋能、温情服务等多个维度持续发力，推动政务服务由“能办”向“好办、易办、暖心办”提质升级。目前，全区政务服务群众综合满意度达99.2%。

　　让群众办事“少跑腿、快办成”

　　58项“高效办成一件事”集成落地，实现事项线上线下一体化通办，累计办件15万件，业务按期办结率99.99%。

　　“车管+体检”“婚姻登记+婚前检查”“企业开办+银行开户”等一站式办理新模式，让群众从“多地跑”变为“一处跑”。同时，结合本地红牛产业发展实际，优化完善了“红牛生产销售联动”等地域特色“一件事”服务流程，持续拓展集成服务覆盖面。

　　崆峒区推行“三个极限”服务措施，护航项目审批。发改、自然资源等8个职能部门集中进驻，13名专职工作人员办理50项高频项目审批事项，设置8个项目审批前期服务专窗，由专职项目管家对重点项目实行全流程闭环跟踪督办，精简审批环节、压缩办理时限。

　　“目前，中国银行平凉分行地下消防水池及泵房建设、平凉商务服务智慧中心建设等项目正在加速推进。”崆峒区政务服务中心服务管理股股长王玢说。

　　全员下沉“走流程”，面对面倾听群众诉求。“您觉得这个流程哪里不方便？”“材料能不能再精简？”今年以来，崆峒区政务服务中心工作人员常态化下沉政务大厅窗口，通过走访办事群众、沉浸式体验办事流程，精准摸排难题并及时整改，倒逼窗口服务标准化、规范化提升。

　　同时，深入开展企业走访，联合市场监管、人社、税务等窗口单位组建服务团队，聚焦重点产业经营主体、招商引资落地项目及注册资本千万级以上新设企业三类对象，精准开展“一对一”宣讲与现场指导，并积极推介甘肃政务服务网、“甘快办”App、“崆峒政务服务”抖音直播等线上渠道，引导企业高效便捷办事。

　　让特殊群体“好办事、有人帮”

　　“大爷，您别急，我陪您慢慢办。”在崆峒区政务服务大厅，一位前来办理业务的老人正在工作人员的陪同下顺利办完手续。

　　绿色通道顺心。针对老年人、残疾人等特殊群体，全面开通绿色通道，实行优先咨询、优先取号、优先受理、优先审批、优先出件“五优先”服务机制，辅以大字版办事指南、慢速讲解等个性化举措，累计服务群众2万人次，群众等候时间缩短45%，实现“即来即办、即办即走”。

　　设施保障暖心。走进政务大厅，老年人服务专区、石榴籽儿童乐园、标准化母婴室里，老花镜、轮椅、母婴护理用品、儿童读物等便民设施一应俱全，适老化、适儿化改造让办事环境更舒心，年均服务4000人次。

　　帮办代办贴心。一支党员帮办代办服务队活跃在大街小巷，建立“电话预约、上门取件、全程代办、办结送证”闭环服务机制，将社保认证、身份证申领、公证办理等高频事项送到群众家门口。累计开展上门服务200余次，惠及1700名群众，有效推动政务服务从“坐等审批”向“主动服务”转变。