旅客突发疾病 东航甘肃分公司暖心守护

甘肃经济日报兰州讯（新甘肃·甘肃经济日报通讯员霍慕萱）9月9日，东航甘肃分公司地服部旅客分部快速响应、协同联动，高效完成MU6712航班一名突发疾病旅客的应急保障任务，以专业服务确保旅客平安出行。

当日，东航甘肃分公司地服部旅客分部接到现场协调席位通知，MU6712航班一名旅客在机上突发疾病，航班落地后需急救。接报后，旅客分部值班经理、候机室班组长及业务骨干第一时间赶赴该航班登机口，联合机场急救人员等候航班落地。航班落地后，地服人员迅速开启客舱门，航医立即上机检查旅客身体状况；值班经理、候机室班组长同步登机，与乘务组确认旅客信息，密切跟进诊疗情况。为避免引起其他旅客恐慌，在征得旅客同意后，地服人员配合乘务组有序组织其他旅客下机。

经航医现场救护，旅客身体不适症状得到缓解。东航甘肃分公司地服人员迅速安排轮椅协助旅客下机，陪同前往航医室作进一步观察，全程安抚旅客及家属情绪，并询问旅客身体状况。同时，地服部主动与行李室协调，关注该旅客行李并妥善保管，便于后续提取。最终，旅客经航医室观察后身体状况好转，表示已无大碍。地服人员陪同旅客提取行李，并将其送至出租车乘车点。临别时，旅客家属对工作人员说：“今天真的很感谢你们，一直陪着我们，谢谢！”

　此次应急保障中，东航甘肃分公司地服部旅客分部员工反应迅速、流程规范、服务贴心，充分展现出过硬的应急处置能力与温情的民航服务担当，全力守护每一位旅客平安出行。