漳县：闭环治理破解信访难题

　　新甘肃·甘肃经济日报全媒体记者 俞树红 通讯员 王军 张永杰

　　信访工作连着民心，关乎治理。今年以来，定西市漳县坚守为民服务初心，深入践行新时代“枫桥经验”，创新推行一线工作法，构建全链条信访闭环治理机制，推动信访工作从事后被动处置向源头主动治理转变，精准破解信访领域民生痛点难点，持续提升基层社会治理效能。

　　信访积案普遍存在时间跨度长、历史成因复杂、化解难度大等特点。此前，漳县人民医院一名职工因十余年前社保遗留问题长期信访，因原始档案凭证缺失、异地信息核验不便、社保基数年度核对烦琐等因素制约，该问题长期未能妥善解决。为切实回应群众关切、破解民生堵点，漳县信访局主动担当、牵头统筹，联动卫健、人社等部门联合会商、逐项核查、分层攻坚。通过多部门协同补齐佐证资料、精准核对台账数据、完善历史参保信息，成功化解该起历时十余年的信访积案，解开了群众的心结。

　　这一案例是漳县深耕基层一线、用心为民解难的生动缩影。今年以来，该县聚焦群众急难愁盼问题，创新构建“一线摸排、一线交办、一线化解、一线反馈”的信访闭环治理模式，健全县、乡、村三级矛盾纠纷排查网络，将信访服务与矛盾化解触角延伸至基层治理末梢。

　　围绕欠薪维权、土地权属、养老社保、困难救助等重点民生领域，漳县建立常态化滚动排查机制，细化完善问题、责任、时限、措施、效果“五张清单”，对信访隐患实行台账管理、对账销号，实现矛盾隐患早发现、早介入、早化解。同时，持续拓宽群众诉求表达渠道，依托网上信访平台、政务留言信箱等线上载体，推广“指尖信访”便民服务。今年，全县网上信访量同比增长28.41%，让群众足不出户即可反映诉求、解决问题，打通服务群众的“最后一公里”。

　　针对重难点信访事项，漳县组建专项治理专班，实行领导包案、挂牌督办，逐案明确化解路径和时限要求，确保件件有着落、事事有回音。通过源头预防、前端化解、末端治理全链条发力，全县信访存量持续压减、增量有效遏制、变量平稳可控，群众满意度稳步提升。

　　下一步，漳县将持续深化信访闭环治理机制，进一步打通部门壁垒、下沉服务重心、优化办理流程，以更优机制提升治理效能，为基层社会治理现代化注入更多“漳县实践”。