2026年“3·15金秋购物节”公益活动，苏宁易购双节落地多重惠民补贴

2026年“3·15金秋购物节”公益活动 苏宁易购在行动

从比价格到拼服务，苏宁易购“六好”标准护航双节黄金档

9月24日，甘肃省消费者协会、兰州消费者协会举办的 2026年“3•15金秋购物节”公益活动在兰州苏宁易购超级体验店成功举办。活动依托全国统一公益消费活动契机，紧扣中秋、国庆两大黄金消费期，围绕“提升消费品质”消费维权年主题，以优质供给满足群众高品质消费需求，打造双节家电消费“六好”场景服务体验。

甘肃省消费者协会秘书长梁方表示，节假日促销往往容易陷入价格竞争，但品质消费的核心不只是价格，更包括服务体验和售后保障。本次“3•15金秋购物节”明确以“反内卷、提品质、重公益、惠民心”为导向。围绕这一导向，苏宁易购聚焦家电3C焕新和AI智能体验推出多项服务举措，从门店体验、以旧换新、售后保障到投诉处理逐环节对标“诚信好、质量好、性价比好、购物体验好、售后服务好、投诉处理好”六好标准。

在企业服务方面，苏宁易购推出“蓝朋友”家电管家，提供一对一全流程管家服务，贯穿售前、售中、售后，从需求沟通、方案定制，到下单后的配送安装协调，由同一位管家全程跟进，免去消费者重复沟通的麻烦。门店设立国补政策咨询代办专区，协助消费者办理补贴申领；同时开设老年人服务站，为老年群体申领补贴、体验智能家电提供便利。针对双节集中释放的家电焕新需求，苏宁易购落地“五免四不限”以旧换新服务包：免费上门、免费测量、免费拆卸、免费搬运、免费设计；旧机回收不限渠道、不限品牌、不限年限、不限好坏。回收前明确告知旧机估价、拆旧时间及搬运安排，一站式打通拆旧、搬运、安装衔接流程。

在产品保障和售后服务方面，消费者在基础退换货权益之外，购买指定产品还可享受最长365天只换不修的保障，同时积极响应“3·15金秋购物节”倡议，苏宁易购升级多重服务举措：优化以旧换新服务，落实“五免四不限”标准，旧机至高补贴1000元，并叠加苏宁、品牌工厂、银行及旧机回收等多重补贴；联动街道社区开展百余场便民活动，打造家门口的换新服务站；同时升级苏宁帮客服务，做到报价透明、上门及时、质保可靠，着力构建放心舒心的消费环境。

线下门店业态同步焕新升级，西关什字的Suning Max兰州西关店、双城门的苏宁易购兰州万盛店全新升级，打造城市消费新地标。门店汇聚千余款科技潮品，打造沉浸式社交消费新场景，双节期间，特推出预存满减、单品直降、套购满返、银行满减、万份福利免费送等多重补贴福利让利消费者。同时门店落地本地化特色体验活动，开设中秋游园会、非遗手工、亲子互动、掼蛋比赛等趣味活动，丰富用户线下逛购体验。

苏宁易购集团甘青宁大区总经理陈昌海表示，将紧抓双节消费旺季，依托供应链优势与本地化零售运营能力，联合生态合作伙伴，以扎实的价格力、一站式补贴、沉浸式消费体验，传递品质生活价值，满足群众对美好生活的追求，助力双节消费提档升级。