打造县域银发暖心阵地——农行高台县支行养老专区深耕适老化特色金融服务

　　为积极应对人口老龄化，农行高台县支行立足县域老年客户实际需求，以“金融+便民+宣教”为核心，打造本土化养老服务专区，把适老化硬件改造、专业养老财富规划、社银一体化服务、暖心延伸服务融为一体，擦亮农行养老金融服务品牌，用心守护辖区银发客户幸福晚年。

　　在网点阵地建设上，农行高台县支行高标准升级养老专区硬件配套。专区设置爱心专座、无障碍设施，配齐老花镜、放大镜、急救箱、充电设备，网点超级柜台、掌上银行同步启用大字关怀版，简化老年客户操作步骤，开辟老年客户绿色通道、优先窗口，减少老人等候时间。专区专门设置养老金融宣传展示区，陈列个人养老金、社保卡、养老储蓄、稳健理财等产品资料，打造温馨舒适、安全便捷的老年专属服务空间，让老年客户走进网点就感受到贴心暖意。

　　在专业养老金融服务方面，农行高台县支行依托专区组建养老金融服务专班，结合高台县域老年群体收入特点，为客户提供一站式养老金融规划。依托社银合作机制，在养老专区落地社保卡激活、养老金查询、养老资格认证等高频社保业务，构建县域“15分钟社保便民服务圈”；专人讲解个人养老金账户开立、缴存、税收优惠政策，推介养老储蓄、养老理财、年金保险等多层次养老产品，根据不同年龄段、风险偏好的老年客户，定制稳健型资产配置方案，做好养老资金规划，守护老年客户“钱袋子”。

　　坚持金融为民，将金融宣传教育与暖心服务深度融合，打造有温度的养老服务生态。农行高台县支行以养老专区为阵地，常态化开展主题银发客户活动，邀约老年客户开展书法沙龙、健康科普、反诈宣传，重点讲解电信诈骗、养老骗局，手把手教学掌银大字版使用方法，解决老年人“不会用、不敢用”智能设备难题。针对高龄、失能、行动不便老人，组建党员、青年突击队提供上门服务，上门办理社保卡、养老金认证、业务核实等服务，打通适老金融“最后一公里”。

　　同时，农行高台县支行坚持合规为先，把消费者权益保护贯穿养老服务全过程。在养老专区开展产品介绍时，坚持风险揭示到位，不夸大收益，通俗易懂讲解产品风险，杜绝误导老年客户；建立老年客户服务台账，做好客户回访，持续提升老年客户服务体验。

　　下一步，农行高台县支行将不断丰富养老专区服务内涵，持续完善“线下专区+线上掌银+上门服务”三位一体养老金融服务体系，持续深化社银联动，拓展养老场景服务，深耕县域养老金融，以专业、暖心、安全的金融服务，护航辖区老年人老有所养、安享幸福晚年。（来源：农行高台县支行）