【诚信陇原·石油同行】刘芮芯：加油员变身带货主播 推介戈壁好物

　　新甘肃·甘肃经济日报全媒体记者 房惠玲

　　“欢迎大家走进我们好客超市，饮料、零食、日用品一应俱全，这还有咱们金昌本地特色产品，沙漠茶、元生爱特绵羊奶粉、紫金花海香薰枕头，都是道地好物。”走进中国石油甘肃销售金昌分公司好客超市，店长刘芮芯正热情地向顾客介绍货架上的商品。

　　从加油站加油员到一店之长，十五年来，刘芮芯扎根石油基层一线，守好门店服务，创新线上经营，把小小的加油站超市，打造成推介金昌特色农品、服务周边百姓的便民窗口。

　　2009年9月，刘芮芯入职中国石油，成为一名普通加油员。刚上岗时，她从最基础的加油服务做起，认真接待每一位进站顾客。日复一日的值守，让她吃透加油站各项基础业务，也打磨出耐心、细心、有责任心的服务习惯。凭借踏实肯干、虚心好学的劲头，她一步步成长为前厅主管、非油品管理员，岗位在变，扎根基层、做好服务的初心始终没变。

　　“以前加油站便利店大多只做线下零售，守着门店等顾客上门。”刘芮芯说。2020年，公司探索非油品线上新业态，尝试直播带货。没有专业设备，没有成熟话术，刘芮芯和同事靠着一部手机、一个简易支架，跑遍各个站点试播。一开始镜头前紧张、表达生疏，商品介绍抓不住重点。一场直播结束，大家坐在一起复盘问题，一点点打磨讲解词，反复熟悉产品特点。慢慢地，镜头前的刘芮芯从容起来，一边推介站内日用百货，一边讲起金昌风土，把沙漠茶、绵羊奶粉这些本地特产搬上直播间，让藏在戈壁小城的甘味农产品，借着网络走出加油站。

　　2022年，标准化好客超市建成投用，正式开启线上线下一体化经营。这家超市紧邻小区、学校和公园，周边居民客流稳定。刘芮芯把居民需求放在第一位，紧盯群众日常消费需求选品补货，丰富货架品类，把超市做成贴近民生的便民小店。线下做好到店服务，线上持续常态化直播，直观展示商品、真诚讲解特色农品，拓宽销售渠道。

　　生意稳步向好，刘芮芯没有停下拓新的脚步，跳出“只守门店卖货”的老思路，主动拓展店外团购业务。她带队对接移动、铁塔等单位，稳定开展单位团购。今年，团队又拿下铁塔公司日常食材配送业务，新增定点送菜服务，实现从店内零售，到线上引流、线下服务、店外拓客、政企合作的多元经营新格局。

　　十五年坚守，岗位不断迭代，能力持续升级。刘芮芯从只会基础加油服务的一线员工，成长为懂运营、会直播、能拓客的复合型业务骨干。多年来，她先后多次获评省公司“服务明星”，还斩获“微笑大使”“优秀员工”等荣誉。

　　“改变的是岗位和能力，不变的是踏实干事、主动突破的初心。”刘芮芯说。小小的好客超市，既是加油站便民服务站，也是金昌特色农品的展示窗口。

　　未来，她会继续守好基层岗位，用好线上线下两个渠道，把更多金昌好物推介出去，在平凡岗位上持续发光。