【诚信陇原·石油同行】张惠琴：以服务筑就旅程暖心港湾

新甘肃·甘肃经济日报全媒体记者 薛巍敏

入秋的张掖，晨风带着几分凉意。天刚破晓，中国石油甘肃销售张掖分公司北环路加油站里，站点经理张惠琴已经开始了一天的巡查：加油区机位逐一排查，充电区枪线整理归位，便利店里的促销礼包码放整齐。再过半小时，早高峰的车流就会涌进这座油电一体站——这样的清晨，她已经走过了二十六个春秋。

2000年，张惠琴进入中国石油甘肃销售张掖分公司。从临泽县的偏远站点到市区核心站，从守着传统加油机的日子到如今充电桩成排的新业态，她的职业轨迹，见证着西北小城能源服务迭代的脚步。去年10月，北环路站启动充电桩建设，今年7月正式投运，9个桩、16把充电枪，涵盖超充、快充等多种模式。

“张掖的出租车早就全换成电动车了，充电需求稳得很。”说起新业务，张惠琴如数家珍：分时段计价的电价标准、早晚高峰的车流规律，她都摸得清清楚楚。在她看来，设备升级了，服务更不能掉队，“干一行就得钻一行，才能给车主办实事”。

“加油站是奔波路上的‘暖心港湾’。”这是张惠琴常挂在嘴边的话。2022年春节期间，正在值班的她接到员工报告，卫生间的暖气片旁蜷缩着一名衣衫单薄的年轻男子，冻得意识模糊。她立刻抱来站内闲置的厚棉衣，端来滚烫的热水，蹲下身慢慢喂他喝下。等对方缓过神来，她又赶忙联系当地派出所，协助民警将男子送往救助机构。

“出门在外谁都有难的时候，能搭把手就搭把手。”这样的暖心事，在她的职业生涯里从未间断。车主半路没油抛锚，一个求助电话打来，她拎着油桶就赶过去；过路的老人、环卫工进来歇脚讨水，她总笑着招呼。

作为市区站，周边商超、小卖部星罗棋布，非油销售的难度远比高速站大。张惠琴却有自己的“服务经”：不能等客户主动买，要主动把优惠送到客户眼前。每一位进站的车主，她都会上前耐心讲解当期促销活动，礼包怎么搭配最划算、商品有什么实惠，三言两语就讲得明明白白。“你不把信息传达到，客户哪知道有这些实惠？”在她的带动下，站里每月十几万元的非油销售任务，总能如期完成。在她眼里，推销的从来不是商品，而是油站的一份人情味。

上一休一的两班倒，全天候的值守，张惠琴早已习惯了油站的晨昏与昼夜。从加油枪到充电枪，变化的是能源供给的形态，不变的是基层服务者的初心与坚守。丝路古城的晨光里，她的身影依旧穿梭在站区的各个角落，用二十六年的默默付出，温暖着每一段赶路的行程。