【诚信陇原·石油同行】一纸承诺书 温暖出行路——中国石油甘肃销售兰州分公司建安东路加油站打造有温度的品质驿站

新甘肃·甘肃经济日报全媒体记者 蒋文艳

在兰州市安宁区，一座紧邻兰州交通大学、地处保利领秀山居民出行必经之路的综合能源站点，每天迎送着大量私家车车主，这里便是中国石油甘肃销售兰州分公司建安东路加油站（以下简称“建安东路加油站”）。

中国石油甘肃销售兰州分公司建安东路加油站生活驿站一角。新甘肃·甘肃经济日报全媒体记者 沈博琼 摄

走进建安东路加油站便利店，一面醒目的承诺书悬挂在店内一侧，格外引人注目。承诺书明确，门店一切以客户需求为根本、一切以温暖客户为宗旨：坚定诚信经营，持续提升客户满意度；坚守货真价实，做到商品保真、价格公道；坚持顾客至上，推出3天内不满意包退服务，全力打造有温度的品质生活驿站。

一纸承诺书，既是面向客户做出的郑重表态，更是对自身服务品质的常态化约束。建安东路加油站将这份承诺落细落实到每一天、每一单、每一件商品上，用看得见的行动回应进站车主的信任。

这座综合能源站点主营92号、95号、98号全标号汽油，配套充电服务与昆仑好客便利店，可为车主提供“加油+充电+购物”一站式综合出行服务。加油区里，员工引导有序，从提枪加油到结算送别，每一个流程都力求高效贴心；充电区内，车主扫码即充，智能充电桩实时显示充电进度，让等候的时光多了一分从容；便利店内，商品分类明晰、明码标价，日常快消、应急用品一应俱全，为进站顾客提供随时可及的便利。目前，站点油品日均销量达20吨，日均充电量3000千瓦时，综合服务承载能力稳定可靠，能够持续满足周边车主的多元出行需求。

“自建站以来，我们始终严格践行中国石油甘肃销售公司‘质优量足’的服务承诺，把油品数质量安全作为运营管理的生命线。从严把控油品进、销、存全流程，筑牢油品质量与计量双重安全防线。”建安东路加油站经理张媛媛说。

2025年10月，张媛媛出任建安东路加油站经理，是中国石油甘肃销售兰州分公司最年轻的站经理之一。作为新生代加油站经理，张媛媛对基层管理有着自己的理解。她认为，基层是最好的舞台，岗位是最好的练兵场。“中国石油为我们提供了广阔的施展平台，只要大家脚踏实地把每一件小事做好，就一定能够练就过硬本领，实现个人成长。”

油品质量安全是站点运营的生命线，非油商品质量安全同样是日常管理的重中之重。据她介绍，站内建立“员工首查+便利店管理员复核”双重检查机制，严把商品质量关口，严防临期、不合格商品上架销售，全力守护顾客消费安全，让车主在加油站购物安心、放心。从入库查验到陈列上架，每一个环节都有专人负责、层层把关，做到来源可查、责任到人。

以客户为中心，以诚信为底色。从一纸承诺书开始，建安东路加油站以精细化管理落地服务承诺，将每一件小事做实、做细、做到位，用实实在在的举措，让每一位进站客户加油放心、购物安心，把央企的责任担当，转化为车主身边触手可及的温暖服务。