长征精神润陇原 金融为民守初心——中国人寿甘肃省分公司以红色文化赋能保险服务高质量发展

从会宁红军会师旧址的红色足迹，到八步沙林场的治沙绿荫，中国人寿甘肃省分公司多年来始终把“金融为民”作为经营发展的核心锚点，将长征精神“实事求是、稳扎稳打”的实践逻辑深度融入寿险经营全链条，在稳健经营、民生兜底、普惠宣教、实体赋能等领域持续落地务实举措，以国有保险机构的责任底色，为陇原大地的民生保障与经济发展注入持久的国寿力量。

党建铸魂：以长征精神校准稳健经营航向

甘肃是长征精神重要孕育地，当年红军转战陇原时坚持从实际出发制定策略，不冒进冒险，顺利实现三大主力会师。这份实践智慧与寿险行业“稳健审慎”经营要求契合，转化为公司经营准则：摒弃粗放扩张思路，始终以保单继续率、客户长期满意度为核心，筑牢业务长期可持续发展底盘。

依托古浪战役纪念馆、八步沙治沙基地、布楞沟村等本土红色教育阵地，中国人寿甘肃省分公司常态化开展主题党日活动。这些发生在甘肃本地的红色故事，对从业人员有着天然的情感认同，远比生硬的金融理论说教更易入脑入心，有效破解传统思想建设模式覆盖不足、渗透不深的长期痛点。在服务实体经济赛道上，该公司积极联动集团资源，推动中国人寿集团与甘肃省人民政府签署战略合作框架协议，在投融资、保险、年金等多领域展开深度协同，累计为地方重大建设筑牢长期稳定的资金支撑714.81亿元，充分发挥保险资金“耐心资本”的独特优势，为陇原经济高质量发展持续赋能。

服务兜底：无障碍体系织密特殊群体保障网络

保障特殊群体保险消费权益，是中国人寿甘肃省分公司践行“我为群众办实事”的核心落点。针对残障群体在保险服务中的急难愁盼，公司从硬件改造、流程重塑、上门延伸到数字适残，系统性搭建起全链条无障碍服务网络。

全省所有营业网点均开通残障客户专属绿色通道，落实专人陪同、优先办理机制，配套简化适配特殊群体的业务流程，覆盖咨询、投保、保全、理赔全场景。对行动不便无法到店的残障群众，该公司建立常态化合规上门服务机制，工作人员携带移动服务终端上门办理业务，把服务直接延伸至群众家中。针对数字鸿沟问题，公司持续迭代线上服务适残功能，在寿险App、官方微信公众号中优化语音播报、极简操作模块，支持视障、肢体障碍客户自主完成保单查询、业务申请，让特殊群体也能顺畅共享数字金融便利。同时,围绕残障客户沟通技巧、特殊业务处置规范、基础手语常识开展专项学习，保障每一次服务都贴心、有温度。

从网点阵地向外延伸，中国人寿甘肃省分公司把残障群体列为金融宣教的重点对象，组织宣讲队伍走进残联服务中心、特殊教育机构，以图文展示、互动讲解搭配全程手语翻译的形式，普及保险常识与防骗技巧。在兰州市残疾人综合服务中心举办的“金融有爱无碍 实事暖心惠民”座谈会上，一线服务人员与残障代表围坐交流，把收集到的诉求清单直接转化为服务优化的行动台账，让群众的真实声音成为服务升级的指挥棒。

宣教网络：构建普惠金融科普新格局

依托“7·8”全国保险公众宣传日、金融教育宣传周的契机，中国人寿甘肃省分公司打破传统“摆展台、发传单”的集中宣讲局限，把金融知识普及的场景延伸到群众日常活动的各个环节。

兰州地铁全线近三千个车厢、站厅宣传屏持续循环播放金融教育宣传周主题海报及金融防骗、风险警示科普内容，日均覆盖70万名通勤乘客，把金融知识嵌入市民上下班的碎片化时间，实现“抬头可见、入耳入心”的传播效果。特别是在兰州大学地铁站精心打造的宣教专区里，图文并茂的风险提示灯箱吸引着青年学生驻足观看，把防范非法校园贷、个人征信保护等内容精准触达年轻群体，推动金融科普从“阶段性集中灌输”转向“常态化日常渗透”。

以全省营业网点为核心阵地，标准化打造的沉浸式科普场景让保险知识看得见、摸得着：大厅LED屏全天候滚动播放主题标语，户外展台、科普折页、消保手册有序陈列，一线工作人员面向往来客户开展“一对一、面对面”精准讲解，聚焦健康险、养老险、意外险等民生险种拆解投保规范、理赔流程，把非法集资、非法代理退保等高频风险套路讲得通俗易懂。

温度落地：分层响应机制守护客户合法权益

优质服务的成色，从来都藏在日常业务的细节里，更显于客户产生困惑、遭遇误解的关键时刻。中国人寿甘肃省分公司客服人员用专业厘清规则，用真诚消解误解，把服务温度落到每一笔业务的细节中。

近日，中国人寿酒泉分公司敦煌支公司稳妥处置了一起保单服务分歧事件：客户马先生到柜面办理理赔业务时，意外发现妻子早年投保的康宁终身保险，因多年前银行卡余额不足扣费失败、进入永久失效状态，对按现金价值退保的结论一时难以接受。当班柜员先耐心讲解续期缴费规则与宽限期条款，见客户情绪激动，网点立刻启动服务升级流程，由柜面经理接手专项跟进，逐一调出当年的银行转账授权记录、多轮续期提醒留存凭证，客观还原事件全貌。后续省、市两级岗位人员主动上门对接，和客户共同核对银行流水，在合规框架内把保单失效规则、复效政策讲透说明。考虑到客户妻子身体不便无法亲临柜面，服务团队主动上门协助，通过空中客服线上完成现价退保，全程不让客户多跑一步路。

从首接接待到跟进沟通，再到闭环落地，整个处置过程没有走流程、走过场，既守住了合规底线，也让客户实实在在感受到了国有保险机构的服务诚意，让“以客户为中心”的制度要求，变成了群众可感可及的服务体验。

站在新的发展起点，中国人寿甘肃省分公司仍将以长征精神为帆，以金融为民为锚，在稳健经营、普惠保障、乡村振兴的赛道上持续深耕，让红色金融的初心底色，在陇原大地绽放出更温暖的民生光芒。（来源：中国人寿甘肃省分公司）