深耕宣传体系建设 擦亮惠民服务品牌——敦煌市医保局以“四个一”举措筑牢医保宣传阵地

甘肃经济日报敦煌讯（新甘肃·甘肃经济日报通讯员 马玉玲）为持续做深做实医保惠民服务，破解医保政策宣传精准度不足、覆盖范围不广、表达形式单一等难题，打通医保政策落地“最后一公里”。今年以来，敦煌市医保局紧扣群众急难愁盼，迭代升级宣传工作模式，构建一支宣传队伍、一个宣传窗口、一批精品内容、一系列宣讲活动的立体化宣传体系，推动医保政策宣传常态化、规范化、精准化，倾力打造富有敦煌特色的医保惠民宣传品牌，让各项医保惠民政策入脑入心、落地见效、惠及万家。

建强一支专业宣传队伍，夯实基层宣讲根基。敦煌市医保局推动宣传力量下沉一线，在全市定点医疗机构、定点零售药店择优遴选业务过硬、责任心强、服务优质的在岗人员，聘任为医保政策宣传员，织密覆盖全域医药服务网点的基层宣传网络。针对一线人员政策解读不规范、宣讲能力不均衡等问题，该局建立常态化、系统化培训机制，围绕参保缴费、异地就医、慢特病认定、基金监管、医保电子凭证使用等群众高频咨询事项，组织线上线下专题培训，统一宣讲标准、规范答疑口径。采取骨干带教、全员轮训的方式，引导医药机构从业人员吃透政策、熟稔业务、善讲善释，打造扎根群众身边、贴心可靠的 “医保宣讲先锋队”。截至目前，已开展线上培训6场次，线下培训12场次。

打造一个线上宣传窗口，拓宽便民科普渠道。该局持续优化线上宣传阵地，升级全媒体医保宣传矩阵，促进政策科普与数字化服务深度融合。依托“敦小保”智慧服务品牌，持续推进医保服务数字化转型，精简办事流程、压缩办理时限，真正实现数据多跑路、群众少跑腿。在官方微信公众号优化版面布局、细分服务板块，新设“沙泉医保案例说”“沙泉医保大白话”“沙泉医保小故事”特色专栏，摒弃条文式生硬解读，以真实案例剖析、通俗话语阐释，拆解复杂业务流程，让晦涩政策变得浅显易懂、实用好记。平台常态化公示政策咨询热线，全天候畅通咨询答疑、诉求反馈通道，做到群众医保诉求随时接收、快速响应、高效处置。同时借力“掌上敦煌”开设“敦煌医保”专属专栏，动态推送政策解读、工作动态、便民举措与惠民成效，全方位展现医保服务成果，持续放大线上宣传覆盖面与精准服务效能。截至目前，推出“沙泉医保大白话”10期、“沙泉医保小故事”10期、“沙泉医保案例说”8期；公众号刊发短视频24条、新闻信息196篇；掌上敦煌“医保专栏”刊载政策及动态32期；相关信息、视频在国家、省、市级主流媒体刊播41期次。

打磨一批精品宣传内容，丰富医保传播载体。为打破传统宣传局限、激活政策传播活力，该局深化媒政联动，联合市融媒体中心深耕本土化、精品化医保宣传供给。紧贴群众关心的医保热点、难点，常态化策划制作系列医保主题短视频，创新运用专业解读、情景演绎、群众访谈等鲜活形式，通俗宣讲医保惠民政策，普及医保基金安全知识，引导群众规范就医购药。优质宣传内容同步在融媒体APP、抖音、视频号等新媒体平台联动推送，依托全媒体传播势能拓宽宣传声量，让医保宣传接地气、有温度、感染力强，不断提升医保工作社会知晓度与群众认可度。截至目前，制作政策宣传专题节目1期，通过视频号、抖音、敦煌发布等平台推送医保短视频24条，参保缴费宣传信息在黄金时段滚动播放100余次。

开展一系列专题宣讲活动，推动政策精准触达。该局坚持深耕线下、靶向宣讲，以医保政策宣传“六进”活动为抓手，推动医保政策进机关、进社区、进乡镇、进企业、进医药机构、进集市。组织医保业务骨干、定点医药机构宣传员组成宣讲小分队深入基层，立足不同群体需求开展差异化宣讲，精准匹配机关干部、企业职工、乡村群众、商户居民等各类人群的医保服务诉求。通过现场解读政策、一对一答疑解惑、发放宣传物料、手把手指导线上办理等方式，把暖心医保服务送到群众家门口、融入日常场景，打通政策宣讲、便民服务、意见收集全链条。截至目前，累计开展“六进”宣传62场次，惠及群众4000余人次。中秋、国庆文旅旺季，该局抢抓客流机遇，在沙州夜市西门打造“逛中医夜市 赶健康大集”便民服务专场，融合政策宣讲、健康义诊、中医体验，为市民和来敦游客提供一站式夜间健康服务，现场发放宣传资料、宣传品2000余份，服务群众及游客3000人次，实现医保宣传与文旅场景有机相融，持续增进群众医保获得感、幸福感、安全感。

下一步，敦煌市医保局将持续完善立体化、精准化医保宣传体系，持续建强宣传队伍、丰富宣传载体、创新表达形式、深耕基层宣讲。紧紧围绕群众医保所需，持续优化宣传服务模式，用心打造有温度、有特色、有影响力的医保惠民宣传名片，以精准宣传赋能医保服务提质增效，守牢民生保障底线，助力全市医疗保障事业高质量发展。