热源稳供 服务走心——兰州市安宁区织密供热保障网守护群众暖冬

　　新甘肃·甘肃经济日报全媒体记者 李明娟 通讯员 李文玲

　　为做好2026—2027年度今冬明春供热保障工作，兰州市安宁区坚持以群众冷暖为标尺，统筹推进“访民问暖”专项行动，构建区级定标准、街道抓调度、社区敲门入户、企业兜底热源、志愿力量补位的工作体系，把保供暖、保安全、保民生、保稳定各项任务精准落到千家万户的室温之上。

　　热源端的故事，从“逐步升温”开始

　　受寒潮降温影响，安宁区于10月25日提前开启供热模式，各供热站点同步启动锅炉，稳步升温送热。在兰州宝和园热力有限公司十里店供热站，中控大屏实时跳动着供水温度、回水压力、循环流量等数据，供热工作平稳有序。

　　“我们按照统一部署提前注水点炉，面对降温天气，全力保障热用户温暖过冬。”十里店供热站站长王瑞利介绍，今年供热站升级了智能系统与循环泵，全体人员实行“三班两倒”，抢修队伍随时待命。

　　安宁堡供热站同样提前备战，生产主管史伟军给出“逐步升温”的答复：“温度不会一步到位，各小区换热站循环启动需要过程，温度会稳步达标。24小时服务热线畅通，客服接单后维修人员逐户上门处置。”

　　筹备端的攻坚，从“冬病夏治”起步

　　10月19日，安宁区召开2026—2027年冬季供热保障准备工作部署会暨“访民问暖”行动调度会。据统计，2026年全区整合移交供热站点37个，对293公里供热管网开展全方位检修，累计更换配件2.06万个，13个老旧小区分户改造工程全部竣工。

　　“我们对上一供热季排查出的问题全面开展‘回头看’，所有遗留问题整改到位。”安宁区物业服务中心主任王嘉毓表示，全区四级投诉电话已于10月25日前通过小区公示牌、供热暖心卡、宣传横幅实现全覆盖公示；小问题6小时内解决、大问题12小时内办结。安宁区住建局组建4支应急抢修队伍，全天候值守待命。

　　“今年4月中旬启动‘冬病夏治’，对一级管网全面检修，提前处置用户供热隐患。”安宁堡供热站站长刘恩祥说，客服运维机制同步压紧压实，24小时专人值守，10分钟转办工单、半小时上门处置，小问题2小时办结、大问题24小时闭环处理。

　　责任端的落实，从“进站对账”发力

　　安宁区紧盯供热保障全链条，“访民问暖”民生行动全面铺开。安宁西路街道复盘上一采暖季投诉问题，明确三轮入户走访、逐户测温、接诉即办，严格执行“发现—登记—派单—整改—回访—销号”全闭环管理。

　　银滩路街道把调度会场搬进供热站，将供热保障划分为首轮摸排、集中攻坚、常态化走访三个阶段，街道主任带队实地查验换热设备、核查储煤储备、检查人员值守，走访行动持续至次年3月底。

　　孔家崖街道出台专项工作方案，张贴180块供热服务公示牌，组建7支由街道、社区、物业、供热企业组成的四方应急小分队，提前对27个供热站点开展隐患排查，实现入冬即稳、开局顺畅。

　　服务端的延伸，从“敲门入户”打通

　　供热保障的“最后一公里”，由社区网格员用脚步一步步打通。在枣林东社区，网格员走进机床厂家属院逐户回访，仔细排查管网跑冒滴漏。社区党委书记郭晓甜介绍，社区紧盯往年供暖矛盾突出的小区，确保温暖不漏一户、不落一人。

　　在培黎街道向阳社区，网格员抢抓居民晚间、周末居家高峰集中敲门入户，把供热暖心卡送到群众手中，手把手教会独居老人拨打报修电话；线上推送电子连心卡、线下发放纸质服务卡，双线畅通群众诉求渠道。刘家堡街道幸福里社区联合大学生志愿者入户发卡，一卡连通供热、物业、公安、水电气等多家单位，方便群众一键求助。

　　沙井驿街道元台子社区以党建引领网格治理，党员分片包户，重点走访独居老人、空巢家庭与困难群众，同步宣传一氧化碳中毒防范知识。银滩路街道银安社区先走访供热企业，再带着居民往年诉求上门对账；富强路社区在锅炉房注水试压检查中同步抓好大气污染防控；建宁路社区开完部署会立刻进驻供热站，现场列出问题清单、逐项销号整改。

　　民生端的答卷，以“万家恒温”收官

　　对供热站来说，温暖是管网回水温度稳稳守住的红线；对街道社区来说，温暖是“件件有回应、事事有落实”的台账；对独居老人来说，温暖是网格员多敲的一次门；对顶楼住户来说，温暖是测温仪上跳动的度数……

　　当前，兰州市安宁区正以脚步丈量万家冷暖，以闭环管理兑现民生承诺，形成区级统筹有力、街道调度有序、社区走访有情、企业保供有责的供热保障格局。一股股暖流从热源厂房出发，穿越纵横管网，稳稳流淌进千家万户。