“硬核保障”下的贴心服务

　　

【疫情防控 甘肃在行动】

　　

西固区税务局拓展“非接触式”办税应对“疫情”大考

  

　　甘肃经济日报兰州讯 新冠疫情发生以来，兰州市西固区税务局迅速组织党员战“疫”先锋队，在筑牢群众战“疫”防线的同时，紧盯主责主业，夯实“非接触式”办税途径，引导企业网络办税，让纳税人足不出户享受快捷办税。

　　

“硬核保障”下的贴心服务

  

　　办税服务厅是税务工作的前沿阵地，绝大多数的涉税业务在这里完成，人员密集流动性大，在疫情防护期间如何做好办税服务厅的防控工作意义重大。在区局疫情防控领导工作小组的部署要求下，该局办税服务厅从人员配备、疫情期间的预期情况出发，特制定应急预案、人流疏导方案，设置测温登记点，确保办税防疫物资到位，在做好日常消杀工作的同时，第一时间配备了透明办税窗，手套口罩必要的防护，同时优化流程，增加了多部咨询电话，选强配优业务骨干答疑释惑，对“非急需”业务进行预约延后办理，对紧急办理事项，通过“传递式”办理，最大限度减少接触，让纳税人“放心”办税。“软硬兼施”，严防死守，筑牢疫情防线，确保纳税人办税安全和健康。

  

  

　　目前，到了新冠肺炎疫情的防控关键期，同时也适逢2月申报期，为此国家税务总局于1月30日发布将2月申报期延长至当月24日，同时鼓励“非接触式”办税等通知。区局党委第一时间研究部署，全面推广“非接触式”办税，各基层分局针对辖区1.6万余户纳税人开展针对性宣传辅导，同时建立了日报机制。在错峰上岗的同时，分局干部纷纷开展远程办公，主动认领宣传辅导任务，通过电话、税企微信群，辅导纳税人申报，引导纳税人网上办税，确保辅导率100%。

　　

点对点辅导让纳税人搭上“在线办税直通车”

  

　　西固区税务局陈坪税务分局负责辖区3600余户纳税人管理，该分局管户较为分散，小规模纳税人近2800余户，为了确保宣传辅导全覆盖，该分局实施了定岗专责的工作方法，按照日常业务分类，结合分组分类管理的特征，将职责对应人员电话、微信等联系方式制作成表格及时告知纳税人，通过“点对点”工作联系机制，“直通”纳税人办税需求。

  

  

　　该分局小规模组组长陈晓亮说：“我们细化定岗定责机制，节后首个工作日就将点对点联系表转发给了纳税人，办什么税、有什么问题、应该找谁，清晰明了。现在疫情当前，通过细致扎实的举措实打实给纳税人减轻身心压力，能够顺畅办税不添堵，我们的目的就达到了，虽然我的电话成了热线，但这恰恰说明“非接触式”办税宣传到位了。”

　　

税企协作积极应对“税收营商环境”大考

  

　　疫情防控期间，“不出门就是给国家做贡献”迅速成为网络热词，为避免交叉感染，许多企业财务办税人员积极响应号召，在家远程办公。兰州蓝星纤维有限公司财务部部长乔续斌说：“最近各种办税提示不胫而走。最新税收政策、最新申报提示、网上办理步骤在朋友圈里频繁刷屏，电子税务局涉税事项二维码操作流程随时点击、随时了解，方便简明的办税指引，看来一次都不用跑啦。”

　　“一次不用跑”是疫情防控当下对纳税人最贴心的承诺，也是对税务工作的积极肯定，“非接触式”网络办税在特殊时期发挥了特殊作用，税务人用自己的辛苦指数努力换取疫情防控期间企业线上放心办税的获得感，在这场突入起来的疫情“大考”中，西固区税务局积极应对，为税收营商环境优化储能蓄力。

　　“说实话，春节期间我心里直打鼓，但是在区局细致严密的工作部署下，我们组织干部多管齐下，电话、微信、视频齐上阵开展辅导宣传。仅前3个工作日，我们日均开展电话辅导120余户次，微信语音、视频远程辅导60余户次，辅导办结率达到了100%。”西固区税务局第二分局分局长林晓红充满信心的介绍。该分局主要负责辖区大企业的涉税服务，涉及申报税种较多，业务专业性强，咨询率也较高。

  

  

　　西固区税务局党委书记、局长芦永泰表示：“疫情当前，许多税务干部也是战“疫”先锋队队员，完成社区劝返任务的同时，他们还能主动、自发投入到线上办税服务中，全局日均开展电话辅导600余次，税企微信群等在线辅导500余次。企业纷纷响应号召，预约办税，在线办税。我们有信心和决心，税企同心协作抗击疫情，继续拓展网上办税途径，确保疫情防控期间辖区纳税人、缴费人涉税事项网上办理全覆盖。”