平凉税务应时而动推动“非接触式”办税常态化

　　新甘肃·甘肃经济日报通讯员 高卓子

　　“一扫即学、一拨即问、一点即送”，以互联网为依托的不见面服务成办税常态！突如其来的疫情对现行纳税服务工作提出了更高要求，面对挑战，平凉市税务局乘风借力，不断拓展“非接触式”办税渠道，让网上辅导、网上咨询、网上办理逐渐趋于常态化。

　　

依托平台多项业务“网上即办”

  

　　申报业务网上完成、发票申领邮寄可达、退税办理线上操作……依托电子税务局、自助办税终端、云闪付等线上办税平台，“非接触式”办税已经成了平凉市纳税人办税的首选方式，更多业务实现了从线下向线上转移。

　　统计数据显示，疫情期间，平凉市纳税人通过网上申报93663笔，网上申报率达到95%，网上代开发票1390份，办理其他业务2935笔。目前，全市发票邮寄业务城区范围内均实现当天可达，从2月1日到4月10日，全市邮寄发票364户，共计17766份。同时，自助办税终端也成了纳税人选择较多的途径，全市49台自助办税终端共领出发票45005份。“通过电子税务局申请，在自助机上自行打印发票，对于我们这些代开劳务发票的打零工人员来说很方便。”前来灵台县税务局办税厅开具发票的纳税人于春生说。

　　在苹果之乡的静宁县，“非接触式”退税为11家外贸企业解决退税之忧。纳税人通过电子税务局申请无纸化备案，当天就能实现受理反馈，退税三天即可完成。“我们公司代理的几个外贸企业均申请了无纸化，所有流程均在网上办理的，快速高效，企业反响非常好。”静宁县瑞恒财务咨询有限公司负责人司娟表示。目前，全市网上办理退税97次。

　　

云端桌面涉税资料“在线审批”

  

　　“非必要，不窗口。”平凉市税务部门将资料预审前置，通过电话预审、进厅前预审、云桌面审批“三步”，最大程度减少进厅往返次数，保障疫情期间办税安全，提高办税效率。

　　进厅前，纳税人可根据预约办税电话提前咨询涉税所需资料，税务人员对必进厅业务通过电话进行资料一次性告知，实现未进厅前资料先行告知。在进入办税大厅后，通过“一看二测三审四办五宣六控”六步法，即在提醒进入办税厅的人员佩戴口罩和测量体温后，在办税厅入口处由工作人员完成资料预审，对资料不全但不影响实质性审核的，纳税人可作出资料补正承诺正常办理，随后再由导税员分流纳税人至业务区域办理，同时加强政策宣传，做好办税厅人员控流。进入业务办理流程后，纳税人可以登录“云桌面”，通过视频方式与分局及股室面对面互动交流，实现纳税人提供资料在线审核，完成业务流转，解决纳税人来回跑问题，最大程度保障纳税人安全。

　　“进去前测体温，窗口前有安全线，资料预审心里有底，业务一次性办结，让我感到很安心。”甘肃致爱医疗防护工程有限责任公司的总经理杨正发说。

　　

远程协助咨询服务“云上收听”

  

　　随着企业陆续开工复工，涉税咨询业务量逐日增加，平凉市税务局纳税服务热线开足马力，专家坐席发挥专业优势，远程协助“一对一”线上辅导，为纳税人提供疫情期间“不见面”的优质咨询辅导。

　　白马洲商贸有限公司财务人员曹淑贤通过QQ与远程桌面完成了申报流程操作，这是崆峒区税务局利用税企交流群，通过远程桌面为纳税人提供操作指引的一项便利举措。曹淑贤说：“这边办税人员语音一边提示，一边操作，我在自己家里电脑上就能看的清清楚楚，效率高多了。”

　　疫情防控期间，平凉市税务部门通过远程协助为纳税人提供服务780余次，通过直观的操作展示获得了纳税人好评。聚焦复工复产税费优惠政策、电子税务局操作流程、个人所得税汇算等重点内容，全市税务系统共开展直播政策培训30余期，有6万人次先后通过直播进行了线上学习。同时，12366热线全力运转，截至3月底共受理纳税人、缴费人来电咨询1631通，纳税人满意度100%，护航“非接触式”办税服务。除了12366热线接听，平凉税务积极发挥专家团队作用，通过平凉办税服务“e掌通”公开政策专家电话，纳税人学习税收政策和涉税业务办理中遇到问题“一键拨打，一话咨询”，疫情期间专家坐席共受理纳税人涉税（费）业务咨询103通。

　　

平台创新涉税服务“线上集成”

  

　　基于智能移动办公的新趋势，平凉市税务部门率先探索，对税务线上服务模式进行全新拓展。由静宁县税务局首先推出“税企网络服务平台”，旨在打造集“政策推送、人员管理、办税辅导、线上培训”等多功能一体化集成平台，为纳税人提供更加优质便捷的网上办税体验。

　　目前，静宁县局股室层级共94名税务干部，税务分局层级含税务干部、纳税人缴费人共6110人已纳入“税企网络服务平台”，占到应导入纳税人户数的90%。

　　“税企网络服务平台”中，消息“未读已读”一目了然，推送的优惠政策、发出的群公告、进行的催报催缴等消息，可实现跟踪提醒纳税人，不会因为刷屏让消息过期，确保所有企业对优惠政策应知尽知、应享尽享，也能保证纳税人申报缴税不遗忘、不逾期。此外，纳税人还可以通过平台向税务机关提交预约办税信息，税务局根据情况安排错峰办税，同时，纳税人还可以提出发票领购申请，由税务分局在线审批后推送给办税大厅，形成集约化管理新模式。

　　系统试运行至今一个月时间，获得了纳税人和缴费人的肯定，并在不断改进完善。“尝试了预约办税功能，税务局当天就告知了时间，我觉得很方便，平台页面很干净，申报提醒持续提示，再也不怕错过征期了。”甘肃省中和农信小额贷款有限责任公司静宁营业部的办税员胡晶晶说。

　　“在工作人员的引导下，我体验了一下‘一键咨询’的功能，通过这个税企平台找专家咨询，能直接得到快速准确的回复，‘在线查询’也让我们查询办税更加便捷了。”前来辅导体验中心办税的纳税人王斌在参与“云桌面”升级测试时说。