直播带货 品质为先

　　□ 曹志政

　　端午节一大早，兰州一网民在网上晒出了自己网购粽子的遭遇：她通过几幅图片展示了“卖家秀与买家秀的区别”，讲述了从直播带货平台看到的卖家秀粽子，卖家视频中的粽子看上去色泽诱人、香甜可口，让人食欲大增，隔着屏幕就想咬一口，她忍不住下了单。然而，到货后的粽子和视频上看到的粽子却大相径庭，色泽不再诱人，味道还有些怪异。

　　和这位兰州网民有同样的遭遇，在众多网购者购物经历中时有发生，通过手机看到直播间的样品格外诱人，收到货物后却发现原来是商家的“美颜效果”，收到的货与直播间的样品货不对板。日前，中消协发布的报告显示，37.3%的消费者在直播购物中遇到过问题，主要有夸大宣传、货不对板、售后服务难以保障等，还有一些基础服务性问题需要妥善解决。

　　2020年直播带货可以说是当下最流行的电商模式，尤其受新冠疫情的影响，这种非接触式购物交易达到了前所未有的热度。来自商务部门的消息，预计2020年中国在线直播的用户规模达5.24亿人，市场规模有望突破9000亿元。然而在繁荣的背后，更要警惕各种乱象，以免毁了品牌形象。

　　直播带货既要有市场长久的持续认可度，更要线下的服务好，不可以做一锤子买卖，更不能只重直播间的“表演”。前不久，主播罗永浩在直播间推荐了“花点时间520玫瑰礼盒”，随后就有网友在微博反映礼盒的质量问题，称收到的花束存在枯萎、腐烂现象。5月20日起，罗永浩转发相关投诉博文表示道歉，并说明了补偿措施。此前，网红主播薇娅、李佳琦等也曾因产品质量问题被指直播“翻车”。

　　6月5日，国家网信办等8部门表示，将启动为期半年的网络直播行业专项整治和规范管理行动，其中包括对网络直播带货管理规则的探索实施。6月24日中国广告协会发布国内首份《网络直播营销行为规范》对直播电商中的各类角色行为都作了全面的定义和规范。该《规范》从7月1日起实施。《规范》对行业术语和定义、“带货”产品的商品质量、直播场景软硬件要求、网络主播的行为规范、行业企业的经营管理、内容发布平台合规性、行业诚信体系建设、监管部门的监督管理等作出规范要求，力求对行业起到监督作用，保障消费者合法利益。

　　直播带货作为一种新的消费模式，许多行业准则亟待规范。时下很多直播带货商家只注重线上的“花拳绣腿”和“美颜效果”，而不重视线下务实的产品品质和售后服务。要想直播带货唱得“响”唱得“亮”，在直播带货中寻求销售的大好局面，带货商家要打造上乘的产品品质让消费者“走心”，而不是让消费者“伤心”。