兰州市西固区税务局优化办税服务 擦亮城市文明窗口

　　新甘肃·甘肃经济日报通讯员 白晓丹 张玉芬

　　当前是全国文明城市创建的关键阶段，为进一步提升办税服务水平，树立窗口服务文明形象，让纳税人“又快又好”办成涉税事宜，兰州市西固区税务局结合税收工作实际，不断优化和创新服务方式，推出了各项快捷办税举措，针对纳税人“排队半小时、办税一分钟”的痛点问题，在开通“复杂业务处理岗”的基础上，增设“一分钟快办”窗口，最大限度方便了纳税人，给纳税人带来了“少等待”“快办税”的办税新体验，用实际行动擦亮服务窗口，助力全国文明城市创建。

　　

　　办税服务厅快办窗口

　　

　　“现在办税真是太方便了，这次来验证三方协议，本来以为到了办税高峰期要排好久的队，没想到现在有了‘快办’窗口，很快就办完了！”兰州西固药业有限责任公司办税人王立佳欣喜地说。

　　

繁事专办 打造便捷办税“快车道”

　　

　　复杂或特殊涉税业务，经常会导致办税窗口因叫号“缓慢”发生排队人流“滞延”。为此，该局设置了“复杂业务处理”窗口，对于业务流程复杂、一次性办理笔数多的特殊进厅纳税人，提供“不限时”的简便优质服务，使此类业务不再挤占纳税人整体办税等候时间。

　　

简事快办 提速快捷办税“直通车”

　　

　　“一分钟快办”窗口，主要受理的有三方协议验证、税务事项的变更、实名信息采集、个税密码发放、完税证明转开等多项可短时办税项目，受理后经常只需几分钟即可完成。办理简单业务的纳税人无需抽号等待，便可即办即走，解决了纳税人缴费人“排长队、办短事”的痛点问题，为纳税人省下大量等待时间。

　　

　　工作人员为纳税人讲解最新政策

　　

内外兼修 优化便民办税“全流程”

　　

　　西固区税务局在安排文明志愿服务岗、加强工作人员日常礼仪培训、提升业务素质等措施的基础上，不断细化举措，设置了前置资料预审岗，对纳税人办理业务类型进行人工分流，根据业务类型的不同，及时引导纳税人办理业务，全面落实首问责任、限时办结、预约办税、延时服务和“最多跑一次”等服务制度，在办税流程上做“减法”，在优化纳税服务上做“加法”，不断提升纳税人满意度，力求做到窗口文明“内外兼修”。