风雨过后见彩虹 智慧人保在身边——人保寿险甘肃省分公司升级服务“战”疫情“助”脱贫

　　作为中国人民保险集团旗下的重要成员，人保寿险拥有完善的公司治理和专业的管理团队，实行差异化经营，精细化管理，多元化发展，积极转型创新，坚持秉承“稳增长、重价值、强基础、转方式、优结构、换动能”的发展理念，在保险产品、运营及客户服务等方面积极研究创新。近年来，在中国人保集团、人保寿险总公司的正确带领下，人保寿险甘肃省分公司认真贯彻落实党中央、国务院、银保监会和省委省政府决策部署，始终坚持以客户为中心，依法合规经营、努力防范化解风险，勇担央企责任，全力支持复工复产、助力全省打赢脱贫攻坚战，取得了积极成效。

   

　　疫情防控 运维保障不降速

　　客户服务不掉线 服务关爱不中断

　　新冠肺炎疫情发生以来，人保寿险甘肃省分公司积极践行“人民保险，服务人民”的企业使命，推出多项客户服务活动及举措，努力为客户提供便捷、高效、贴心的保险服务。一是通过错时、弹性等方式现场办公，全面启动线上办公，充分利用远程视频、移动办公、VPN 系统实现公司稳定运维。据悉，在疫情防控期间，人保寿险甘肃省分公司及省辖各级分支机构共为客户提供理赔服务260余次，赔款总额达169.2万余元。其中，5000元以下个人申请赔案全部通过实时付款通道极速到账。二是全面推行线上服务，开通“中国人民人寿E服务”“中国人保APP”和“人保寿险管家APP”等线上平台，客户可随时随地办理自助理赔、保单查询、在线回访、回执签收、保单变更、电子保单下载等30余项保单服务。主动为客户提供24小时全方位理赔咨询、出险报案等服务，确保客户服务不掉线，切实保障消费者合法权益。三是通过线上平台矩阵加大对新推产品、风险提示及健康资讯等的推送力度，大力推广电子化回访应用。在积极向客户表达慰问、关爱的同时及时告知公司最新客户服务升级内容，尽可能通过线上为客户提供灵活机动、及时有效的保险服务和帮助。

　　积极履行央企社会责任 抗击疫情 共克时艰

　　人保寿险始终立足保险保障本源，在疫情防控期间主动扩展12款重疾保险产品的保险责任，实实在在地保护消费者的合法权益。为响应集团公司和人保寿险总公司的号召，人保寿险甘肃省分公司主动对接甘肃省卫健委，免费向甘肃省5批共542名援鄂医疗队成员提供总保额1.63亿元的保险保障，为医疗英雄保驾护航。为奋战在抗疫一线的广大医务工作者和中国青少年发展基金会累计捐款8.14万元。与此同时，人保寿险还在移动服务平台全面支持实时挂号、重疾绿通、海外就医等20余项健康管理服务，上线电话医生、肺炎风险自评工具、肺炎实时动态等多种功能，得到了广大客户和社会公众的充分认可和好评。

　　公益筑梦 与爱同行

　　全力提升帮扶成效 助力脱贫攻坚

　　2020年是全面建成小康社会的决胜之年，人保寿险甘肃省分公司积极履行央企职责，充分发挥保险社会“稳定器”作用。按照集团公司和人保寿险总公司的战略规划部署，今年延续开展“爱心保单·公益筑梦”活动，汇聚爱心，携手中国青少年发展基金会，努力聚焦我省深度贫困地区，为贫困地区捐建“希望工程智慧教室”和 “希望工程快乐体育园地”，搭建了贫困地区青少年获取教育资源的通道，同时还将为部分受捐学校的学生捐赠学平险，守护孩子们的健康成长。

　　在积极开展公益扶贫的同时，紧紧围绕“贫困群众增收”核心，瞄准贫困乡村、困难群体和焦点问题，深化工作思路，加大资金投入，强化工作措施，狠抓工作落实。先后为我省甘南藏族自治州迭部县尼傲乡坝藏村累计投入资金30余万元，通过产业扶贫、保险扶贫、公益捐赠、资金帮扶、文化教育帮扶等方式，将精准扶贫和维护稳定有机结合。经过多年的不懈努力，帮扶工作取得了显著成效，用实际行动助力全省打赢脱贫攻坚战，为甘肃经济社会发展贡献“保险力量”。

　　2020年公司将持续贯彻落实集团“3411工程”，全力推进保险供给侧结构性改革，紧紧围绕构建“保险+科技+服务”的创新模式，充分利用互联网、大数据、人工智能技术，加快推动数字化转型，全面提升客户服务能力，为客户提供更加高效、便捷、贴心的服务体验。不断优化改善客户服务的能力，以“服务标准化、服务线上化、服务品牌化、服务多元化”为重点目标，深耕强化保险服务管理、延伸保险服务领域、积极改善客户体验、努力践行社会责任，全力助推全省打赢脱贫攻坚战。