实时远程视频 “面对面”在线服务

　　

——在线访谈详解“全省首家5G智慧办税服务厅”

  

　　新甘肃·甘肃经济日报记者 马如娟 通讯员 谭同灿

　　“主持人好，我比较好奇智能机器人能帮我做什么？”

　　“VRM自助服务具体指什么？”

　　“可以进行发票认证吗？”

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　　10月22日，兰州经济技术开发区税务局举行在线访谈活动，详解该局的“5G智慧办税服务厅”，相关部门负责人出席活动并回答网友提问。

  

  

　　作为全省首家“5G智慧办税服务厅”，该智慧办税厅集5G网络、智能导税、远程协助、云桌面及大数据运用等现代化技术为一体，率先实现5G网络全覆盖、VRM远程视频咨询援助，智能导税屏和PAD提供全方位涉税咨询。自9月8日运行以来，得到纳税人缴费人的高度认可。

　　此次在线访谈，就是在纳税人缴费人对智慧办税厅功能高度关注的背景下举办的。

　　

VRM远程视频协助 疏通操作“堵点”

  

　　访谈中，“VRM自助服务”相关问题比较受网友关注。据介绍，该智慧办税厅的特色VRM自助服务终端区，设置有发票代开自助终端、远程柜员办税终端、发票领用终端以及综合办税终端。

　　作为全省第一家使用VRM远程视频咨询援助办税柜台的智慧办税厅，纳税人可通过VRM可视化远程终端远程连线税务干部，实时视频办理实名认证、远程办税协助、涉税咨询等业务服务。

　　“以前在大厅办完还要跑税务所，现在税收管理员通过远程视频‘面对面’就帮助我们解决问题了，节省了很多时间。”甘肃路易鑫公路工程养护科技有限公司办税人员李晓霞说。

　　“有任何问题，可以通过网络视频获得帮助。此举可将我局专家坐席服务扩大，不再局限于某个地点、某个办公室。截至目前，我局为辖区内4个主管税务所成功开通远程坐席端口，未来将扩充至10个窗口坐席。”办税服务厅负责人杨文说。

　　

7×24小时自助服务 消除时间“盲点”

  

　　通过访谈，反映出最受网友欢迎的功能当属“24小时”全天候服务。

　　“酒店住宿服务时时都需要开具发票，现在任何时间都可以直接到自助办税终端上领取发票，办税不再受时间限制。”安宁永惠佳酒店办税员梁红平说，她在前天通过刷身份证，不到1分钟时间就领取了50份发票。

  

  

　　据悉，智慧办税厅配备了最新版自助办税终端，纳税人在自助办税区可以实现发票领用、发票代开、凭证打印等9大类业务的7×24小时全天候、不打烊、全方位的自助服务，有效填补了窗口之外及节假日空白的服务盲区。减轻窗口办税等待时间，满足了纳税人更多元、更便捷办税需求。

　　

5G网络全覆盖 解决时延“难点”

  

　　访谈中提到的高频词就是“5G”。作为全省首家5G智慧办税服务厅，大带宽、高速率、高接入、低功耗、低时延等技术优势，大幅缩短了税收业务的办理时间。

　　5G网络下的实名信息采集、资料上传、发票申领等业务办理速度提高30%以上，税企视频互联通畅无卡顿，随着硬件更新，速度将进一步提升。人机交互、线上互联的低延时让更多智慧办税探索成为可能，办税智能化水平将持续提高。5G网络加持下的智慧税务新时代，将开启税企高速互联无尽想象空间。

　　甘肃隆盛祥工贸有限公司和甘肃梓昱电力设备有限公司办税人员坦言：“现在领票比原来更快，更加便捷，我们首次在工作中感受到了5G网络带来的好处。”

　　

大数据分析运用 回应专注“热点”

  

　　随着互联、智联的数字化世界的到来，税务部门正迎来智慧税务跨越发展的关键期。智慧办税厅拓展服务深度，全区域涉税数据分析，将分析结果图表优化、动态更新、集中展示。

　　访谈介绍，智慧办税厅内大尺寸显示屏全天候实时展示办税数据。纳税人可直观查看智慧办税厅业务办理数量、办理时间、人工柜台排队人数、每日业务办理量等等，合理安排时间错峰到人工柜台办理。纳税人可在扫描身份证件或输入个人保密信息后，通过智慧办税厅内12台电脑、6台办税平板和13台VRM自助服务终端，选择查看自己的交款信息、信用等级、发票领用信息、发票信息、票种核定信息、申报信息、其他涉税违法行为等等。

  

  

　　“智慧办税厅运行一个多月以来，累计发票领购4758户次，‘非接触式’发票领用率达70%以上，利用远程视频协助和智能导税设备咨询辅导1600户次，通过远程网络自主申报1.5万户次，网报率达96.57%。在现有的智慧办税探索之后，局里将进一步深化数据采集应用，推进智能税务建设，以更好地服务纳税人、支持政府决策、促进区域经济社会发展。”兰州经济区税务局党委书记、局长马建明说。