审批“不见面” 有事“网上办”

——陇南市全面推行政务服务“零跑路”“不见面”“不求人”

　　新甘肃·甘肃经济日报记者 白杨

　　去年以来，陇南市政务服务中心将“不见面”审批作为实现“办事不求人”的重要抓手，经过集中攻坚，先后分两批发布了430项“不见面”审批事项，通过流程再造和材料再简，这些事项从咨询、办理到审批、出件全部在网上完成，办理全过程实现了“零跑路”“不见面”“不求人”。

　　在事项办理过程中，陇南市区政务服务中心严把“三关”，保障“不见面”审批一路通畅。

　　首先，严把业务指导关。对电话(或网络)咨询的办事群众热情服务，指导他们按要求在甘肃政务服务网上进行登录、注册、申请和上传资料。

　　其次，严把受理审批关。窗口工作人员收到网上申请后，第一时间进行受理，审核办件材料，材料提交不完整的及时予以反馈，并说明情况，材料提交完整的直接流转到下一个审批环节，事项管理员负责流转全过程的监督提醒，保证所有环节无缝对接，最大程度缩短审批时间，最大程度提高办件效率。

　　再者，严把出件送件关。事项审批完成后，由窗口工作人员根据审批意见完成出件（制证），按照申请人员所留地址，通过“政务快递”免费寄件，并做好信息登记和过程跟踪，确保办理结果及时送到申请人员手中。

　　“不见面”审批开通以来，陇南市区政务中心通过“政务服务网”共受理事项3959件，办结3913件，期内办结率为100%，群众满意率为100%。“不见面”审批工作的有效推进，在提高陇南市、区行政审批效率的同时，也大大节约了群众的办事时间及办事成本，极大地改善了市区的营商环境。