贴心服务让电信用户安心宅家

  

  

　　电信贴心服务让用户安心宅家

　　新甘肃·甘肃经济日报记者 李明娟

　　“网络和电视这么快就通了，你们辛苦了，为你们的辛勤付出点赞，我现在终于可以安心在家隔离了！”刚从福建省老家回来，正隔离在家的卢先生开心地说。

　　疫情防控期间，中国电信张掖分公司甘州区城东营销分局网格经理陈万鹏接到用户卢先生打来电话，反映自己刚从福建省老家回来正隔离在家，家中宽带和电视无法使用恳请尽快处理，以便安心宅家。

　　陈万鹏指导用户通过视频连线进行处理，发现用户光猫光纤信号灯呈红色，判断故障原因是线路或光猫损坏，需上门查修。

　　鉴于卢先生为外省返甘在家隔离人员，陈万鹏在安抚他后，立即将情况上报，第一时间向分公司疫情防控领导小组说明详细情况，并主动要求为被隔离用户上门服务，及时消除其焦躁情绪。

　　经分公司疫情防控领导小组研究决定，同意派3名工作人员在做好个人防护措施的前提下开展上门服务，并明确要求，“一定要确保个人防护万无一失，发挥好通信服务保障铁军作用，深入践行企业责任担当，用优质服务尽快排除故障、消除用户焦虑。”

　　随后，中国电信张掖分公司疫情防控领导小组与社区负责人取得联系，明确表达了张掖电信在疫情之下为用户查修障碍的决心，希望社区能允许电信工作人员为被隔离住户上门查修障碍，消除无网带来的焦虑。经充分沟通，社区负责人最终同意维护人员进小区开展上门服务。

　　经社区负责人和物业管理人员同意，陈万鹏和同事张兴兵、赵国元，穿上防护服、佩戴好口罩和手套，全副武装进入小区。

　　按照处理预案，检查外围光纤，发现线路正常、接口无松动，需要入户检查处理。

　　在确认个人防护措施无问题的情况下，小区物业保安撕下被隔离住户房门封条，陈万鹏三人携带备用光猫、熔接机、PDA进入用户家中。然后红光检测、熔接光纤，复测光功率，连接光猫通电，重启机顶盒，经过30分钟操作，网络和电视故障顺利修复，电视正常播放。

　　在疫情防控的关键阶段，电信“逆行者们”舍小家、顾大家，勇赴战“疫”一线，给予人们最贴心的帮助与支持。