兰州经济区税务局“硬核三招”推动“春风行动”见实效

　　　　　　　　　　　　　　　

　　新甘肃·甘肃经济日报通讯员 谭同灿

　　2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”启动以来，兰州经济区税务局聚焦“优化执法服务，办好惠民实事”行动主题，在响应诉求、规范执法、优化服务等方面亮硬招、出实招、谋新招，切实提升纳税人缴费人的满意度、获得感。

　　“亮硬招” 拧紧工作责任链

　　兰州经济区税务局按照国家税务总局2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”统一部署，全面承接省局10大类30项100条便民利民惠民具体措施，结合区情局情，制定实施方案和任务分工进度安排表。完善推进落实机制，确保行动措施落地落细，“联络员制度”将各部门优秀业务骨干选配进入“春风行动”团队，凝聚工作合力；“定期报送制度”切实做好上传下达和沟通协调；“持续推出制度”时刻关注纳税人缴费人服务需求变化；“效果评估机制”建立全程工作台账和督查督办清单，明确职责分工、把握工作进度，推动措施落实。

　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　

“出实招” 办好利民惠民实事

　　为办好惠民实事，快速响应纳税人缴费人诉求，该局组建调研组，围绕减税降费政策落实、优化税收营商环境、支持民营经济发展等工作开展调研，在11次走访座谈中收集建议100余条，均通过现场解答、持续推进、上级反映等方式一一落实。持续加强税收服务品牌建设，落实“容缺受理”“最多跑一次”“不来即享”“项目管家”等便利化服务举措。“银税互动”深入开展，帮助企业解决融资难题，一季度累计为118户符合条件的企业通过“税易贷”等信用贷款方式取得授信贷款5516万元。“非接触式”服务不断拓展，通过设立发票邮寄中心、推广甘肃税务微信小程序、优化自助办税体验、开通微信支付宝支付等线上服务举措，已实现214个涉税（费）事项“非接触式”网上办税，平均网报率达到95%，非接触式发票领用率达72%，线上便利化办税缴费成效显著。与自然资源部门实现不动产登记系统集成互通，落实“一窗、一人、一机、一界面”要求，真正实现税务、住建、不动产一窗办理、“不来即办”。强化窗口人员业务素质，举办“优服务 强素质”满意度提升专项培训，不断提升作为一线税务工作人员的职业素养和纳税服务本领，进一步推进纳税服务标准化、规范化建设，驻政务中心税务窗口连续3年获评年度优秀窗口单位。关注特殊群体服务需求，在做好线上服务的同时持续优化线下服务，为老龄纳税人提供预约上门服务，在办税厅设置绿色通道、便民专窗等，保障老年人、残疾人等特殊人群社保费缴费顺畅便捷。

　

　　　　　　　　　　　　

　“谋新招” 春风服务再升级

　　兰州经济区税务局将春风行动与党史学习教育紧密结合，一季度侧重制造业、医药业、房地产业、重点项目为座谈共建对象，先后与30余户企业共建恳谈，为企业送政策问需求。构建培训辅导新模式，依托税企互动平台，将纳税人学堂搬进互联网“云端”，通过“网络直播+线上点播”开展各类税费优惠政策在线培训，“线上”纳税人学堂直播观看1340人次，线上互动平台阅读访问量达705人次。开通“税邮一站式”服务，打破部门壁垒、协调邮政代开窗口入驻政务大厅，探索建立“代开发票代征税款+发票寄递+文书送达+税法宣传”的全方位、立体化服务，截至目前，邮政窗口已代开发票近千张。持续改进服务评价，全力配合安宁区政务中心做好税务系统办税服务“好差评”对接，对回访设置专人专岗，发现问题即时跟进整改，探索建立以“好差评”为重要组成指标的量化考核机制。

　　　税收志愿服务活动广泛开展,组建由社会各方力量广泛参与的税收志愿服务队伍，加强志愿者培训，完善志愿服务保障，规范志愿服务管理，开展公益宣传、涉税咨询、上门帮扶等税收志愿服务活动。