从一封来信看兰州市作风转变

从一封来信看兰州市作风转变

　　本报记者　牛占虎

　　只是做了应该做的事情

　　近日，一封特殊的来信放在了兰州市委书记李荣灿的办公桌上。

　　信是一位署名寇润根的老人写来的。信中写道：

　　“我是一名兰州高校退休人员，现向您反映市工商局干部马小忠贴近群众，为民办实事尽心尽力的事情。

　　我因办证照事宜到兰州市工商局去咨询，遇见了素不相识的马小忠。他热情接待了我，认真听事由，并逐一解答。为了让我更好地了解情况，又帮助我联系了基层工商所，事后还打电话关心询问进展情况，现此事暂无结果，但他仍在关注。

　　马小忠认真仔细贴心服务、为群众办实事的精神深深地触动着我。后经打听才知道马小忠是办公室主任。一件可管可不管的小事，马主任如此上心、令我敬佩。

　　这件事反映了市委、市政府领导下各级部门转变了工作作风，强化了宗旨观念。切实办好顺民心、解民忧、惠民生实事意识观念在进一步增强提高。群众对各级管理部门服务窗口办事效率的满意度显著提高。作为市民，我们真诚希望在市委、市政府领导下，通过大家共同努力，把我们美丽和谐的兰州建设好。”

　　办事群众给市委书记写信表扬政府工作人员这还是头一回！

　　作为在工商战线工作了26年、党龄18年的马小忠获悉此事深感意外。“听说了这件事，真的感觉特别意外，同时也非常感动。作为一名工商干部，我只是做了我应该做的事情。不仅是我，所有兰州工商干部遇到有群众来办事，都会这样做的。这是我们工作的常态，也是我们工作的基本要求。”面对记者的采访马小忠有点不好意思。

　　记者了解到，自全省“转变作风改善发展环境建设年”活动开展以来，按照省委的统一部署，兰州市把转变作风活动作为促进全市工作的大事来抓，按照讲政治的要求去安排、去落实，取得了显著成效。兰州市工商局党组书记、局长权文军说，工商系统以开展审批提速、服务提质、监管提效、监督提力的“四提”活动为重点，集中整治不作为、慢作为、乱作为等作风顽疾，为群众办事的效率和服务质量大大提高了，现在一般事情8.5个工作日就可办结，办事时间比以前缩短好几倍。

　　只进一扇门 最多跑一次

　　杨英剑是兰州佛慈制药厂的一名普通员工，因工作需要去兰州市工商局办事，当初心里难免有些不安。当他来到办事窗口时，工作人员热情周到的服务让他打消了所有的顾虑。杨英剑说，从办理手续时需要的材料到办理过程中对错误的修改，透露出工作人员的热情与耐心、工作的专业与尽责。本来需要跑几趟才能办妥的事，他们加班当天就办好了。

　　作风转变带来了工作效率和服务质量的提升。在兰州市工商局政务大厅登记窗口，围绕“五提升一转变”（标准提升、服务提升、效率提升、形象提升、满意度提升大力转变作风），推进注册资本登记制度改革的步伐进一步加快。8月3日，在兰州市政务大厅拿到“网络预约出租车经营许可证”的张小江高兴地说，法人是他爱人，必须由法人带身份证领“许可证”，由于爱人当天有事没来，最后爱人网上传了身份证，经办窗口核实后让我现场领上了“许可证”，这在以前真是想都不敢想的事。

　　围绕政务服务一网通办和企业群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”的目标，兰州市全力推进“证照分离”试点工作，以“互联网+”模式，推进企业登记全程电子化，真正做到了“让信息多跑路，让群众少跑腿”。截至目前，全市累计登记各类市场主体311264户，注册资本（金）达到7778.15亿元和136.45亿美元。

　　结合“转变作风改善发展环境建设年”活动的开展，兰州市、皋兰县、榆中县还设立了舆情民意组，利用12345民情通服务热线，及时受理作风问题投诉举报，全市各级各部门面向社会公布了投诉受理方式，公开征求意见，方便群众投诉反映，广泛接受社会监督。期间， 榆中县收到作风政风投诉332件，办结320件，办结率达到96.4%。群众的诉求渠道进一步畅通。

　　撸起袖子加油干

　　喊破嗓子，不如干出样子。自觉把主体责任记在心上、扛在肩上、抓在手上、落实在行动上，让担当作为的干部有平台、有空间、有干头、有盼头、有奔头，让那些慵懒无为、不敢担当的干部无立足之地，努力营造干事创业的浓厚氛围是兰州市开展“转变作风改善发展环境建设年”活动中给全市干部传递的新信息、正能量。

　　兰州市委主体办有关负责人介绍，全市各地“放管服”工作落地有声。兰州新区不断深化招商扶商政策改革，着力降低企业生产经营成本，全面实施普惠制产业发展扶持奖励政策，只要在新区投资并作出贡献的企业，不分新老、大小、性质，按照固定资产投资、税费总额、科技创新、就业贡献，全部给予扶持奖励，降低了企业投资、税收和创新成本，营商环境不断优化。

　　结合 “放管服”工作的深化，兰州市制定了《兰州市集中审批权改革试点方案》等19个具体方案和审批流程。建立完善政企政商长效沟通机制，筛选联系一批重点企业，建立联系清单，组织开展“千企万商大走访”活动，帮助企业清除发展障碍。

　　撸起袖子加油干，干出个样子给老百姓看。树立服务意识，以群众需求为出发点，以群众满意为落脚点，杜绝“眉毛胡子一把抓”，在带领老百姓脱贫致富的广袤田野上兰州市高歌猛进。